Resi e Rimborsi
RESI E RIMBORSI
MODA COMODA SNC
La soddisfazione dei nostri clienti è importante. Questa pagina spiega come richiedere un reso, un cambio taglia o un rimborso per gli acquisti effettuati online.
1. DIRITTO DI RECESSO
Il cliente può comunicare la volontà di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine, senza dover fornire una motivazione.
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente ha ulteriori 14 giorni per restituire il prodotto.
Il diritto di recesso si applica anche ai prodotti acquistati in saldo o in promozione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
2. COME RICHIEDERE UN RESO
Per comunicarci il recesso e ricevere le istruzioni di spedizione, scrivere a:
Nella richiesta è utile indicare il numero d’ordine e i prodotti da restituire. Il nostro servizio clienti comunicherà l’indirizzo a cui inviare il pacco e le indicazioni per il reso.
La comunicazione del recesso inviata entro il termine di 14 giorni è sufficiente a esercitare il diritto. La successiva gestione della richiesta da parte dell’assistenza non modifica tale termine.
3. CONDIZIONI DEL PRODOTTO RESTITUITO
Il cliente può esaminare e provare il prodotto nella misura necessaria a verificarne caratteristiche, natura e funzionamento, come farebbe in un negozio.
Chiediamo di restituire il prodotto con gli accessori ricevuti e, quando disponibile, con la confezione originale. L’assenza della confezione originale, da sola, non esclude il diritto di recesso.
Il cliente può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per esaminarlo e provarlo.
4. PRODOTTI ESCLUSI DAL RECESSO
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, tra cui:
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- prodotti sigillati che, per motivi igienici o di protezione della salute, non si prestano alla restituzione e sono stati aperti dopo la consegna.
Un prodotto non è escluso dal recesso soltanto perché acquistato in saldo, è un accessorio o è una soletta. Eventuali esclusioni vengono valutate in base alle caratteristiche del prodotto e alle condizioni previste dalla legge.
5. COSTI DEL RESO
In caso di recesso, le spese dirette per la spedizione del prodotto a MODA COMODA SNC sono a carico del cliente.
Non vengono applicati un costo logistico fisso di €7 o una restocking fee del 15% al rimborso dovuto per l’esercizio del diritto di recesso.
6. CAMBIO TAGLIA
Il cliente può richiedere un cambio taglia scrivendo a assistenza@modacomoda.com. Il cambio è soggetto alla disponibilità della taglia richiesta.
Per il servizio di cambio taglia:
- la spedizione del prodotto da cambiare è a carico del cliente;
- la spedizione del prodotto sostitutivo costa €7.
Consigliamo di restituire il prodotto con tutti gli accessori ricevuti e, quando disponibile, con la confezione originale. Il cambio taglia è un servizio distinto dal diritto di recesso: il cliente può scegliere di esercitare il recesso nei termini e alle condizioni indicati in questa pagina.
7. RIMBORSO
In caso di recesso, MODA COMODA SNC rimborsa i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti e le eventuali spese della consegna iniziale standard. Non sono rimborsati i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso di quello standard.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente. Un buono acquisto può essere offerto come alternativa, ma non sostituisce il rimborso senza il consenso del cliente.
Resta ferma l’eventuale responsabilità del cliente per una diminuzione di valore del prodotto dovuta a un utilizzo superiore a quello necessario per esaminarlo e provarlo.
8. TEMPI DEL RIMBORSO
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. MODA COMODA SNC può sospenderlo fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando il cliente dimostri di averli rispediti, se precedente.
I tempi necessari affinché l’importo risulti disponibile possono variare in base al metodo di pagamento e al relativo fornitore.
9. PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI
Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, il cliente può scrivere a assistenza@modacomoda.com, indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema.
Queste richieste vengono gestite nel rispetto della garanzia legale di conformità. I diritti previsti dalla garanzia legale restano distinti dal diritto di recesso.
10. PACCHI RIFIUTATI O NON RITIRATI
In caso di pacco rifiutato, non ritirato o di indirizzo errato comunicato dal cliente, invitiamo a contattare assistenza@modacomoda.com per verificare lo stato della spedizione e le possibili soluzioni.
MODA COMODA SNC può valutare eventuali costi effettivamente sostenuti in relazione alla specifica spedizione, nel rispetto dei diritti del consumatore. Non viene applicata automaticamente una penale fissa di €7 per il rifiuto di un ordine in contrassegno.
11. CONTATTI
Per richieste relative a resi, cambi taglia, prodotti difettosi o rimborsi:
📧 assistenza@modacomoda.com
💬 Chat dal vivo: presente sul sito
📱 WhatsApp: per i clienti che hanno già acquistato
MODA COMODA SNC
Corso Garibaldi 116
20121 Milano (MI) – Italia
📧 Email assistenza: assistenza@modacomoda.com
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